近日，苏先生发现在渭南购买的凯迪拉克XT5中控屏外屏内侧有条纹，4S店工作人员回复称个人原因导致，不进行赔付。苏先生对此不认同，希望能在质保期将问题处理好。4S店售后部负责人表示，客服回复时表述存在问题，造成该现象的原因未有定论，现有2种解决方式，会及时和客户沟通。

车主：中控屏外屏内侧有条纹 盼在质保期内处理完毕

3月24日，苏先生反映，2020年10月，他在临渭区东风大街西段凯迪拉克4S店购买了凯迪拉克XT5，上周六（3月18日），他在停车时发现中控屏外屏内侧有多条杂乱无序的条纹。

【资料图】

苏先生说：“开车时，中控屏常亮看不出问题，平时我也没注意过，上周六突然发现问题。仔细一看，那些条纹是在中控屏外屏的内侧，中间区域没有，左右两侧严重，上下方少量存在，像是外屏出现脱层，但我也不确定。”

3月23日，苏先生联系4S店处理问题，工作人员告诉他，这些条纹可能是用湿毛巾擦拭或是受到高温侵蚀导致，是人为原因，与4S店无关，不进行赔付。

“大家都是用毛巾擦中控屏的，用毛巾擦屏是在拧干水分后，不会造成这么严重的后果。我们也没动过中控屏，没有贴过膜，不存在高温侵蚀的问题。”苏先生说，他不认同4S店的说法，看着车出现问题他也心疼，目前车还在质保期内，希望能尽快处理该问题。

4S店：问题原因未有定论 现有2种解决方案

3月24日下午，华商报记者跟随苏先生来到凯迪拉克4S店。售后部负责人唐先生表示，肉眼看到的中控屏上的条纹，像是用湿抹布擦拭后留下的痕迹，这是用来描述中控屏现在的状态，并不是产生该问题的原因，客服人员回复苏先生时的表述存在问题。

“我也是第一次遇到这种情况......猜测是工人使用加热枪，给中控屏下方按键贴膜时，热气窜流至上方，通过外屏边缘的缝隙进入外屏和内屏中间，造成的脱膜。”唐先生说，4S店处理问题有时间闭环，会在10个工作日内答复，苏先生3月23日进行投诉，3月24日是接到投诉的第二天，出现问题的原因未有定论，因此不能确定如何解决。

唐先生称，4S店共有3种解决方案，第一种，4S店联系厂家，由厂家维修处理，但厂家明确回复称该情况不属于质量问题，让4S店自行解决；第二种方案，4S店联系供货商，让供货商判定原因，目前还在等待回复；第三种方案，前两种方案若行不通，4S店将联系第三方维修店，交由对方处理，若费用低，4S店可替车主支付，若费用高，由车主自行承担。

针对唐先生提出的解决方案，苏先生和妻子表示理解和认同，双方称随后会及时沟通处理。

华商报记者 卫晓宁 编辑 马转转 赵宵

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